公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、超出保修期限

万和产品的免费保修期限是有限制的，通常为家用空气能6年、家用空气能3年等（具体保修期限可能因产品类别和用户购买渠道而有所不同）。若产品在保修期限外出现故障或损坏，将不再享受免费保修服务，用户需自行承担维修费用。

二、人为损坏

万和明确规定，因用户自身原因导致的损坏不属于免费保修范围。这包括但不限于以下几种情况：

用户使用不当，如未按照产品说明书操作、超负荷使用等。
用户维护不当，如未定期清洁、保养等。
用户保管不当，如将产品置于潮湿、高温、腐蚀性等恶劣环境中。
用户自行拆卸、修理或改装产品，导致产品损坏或性能下降。

三、非质量问题

万和产品的免费保修仅针对因产品质量问题引起的故障或损坏。若产品出现故障或损坏，但经检测并非由于产品质量问题所导致，如因自然灾害、外部电源异常、异常电压等不可抗力因素造成的损坏，将不属于免费保修范围。

四、无有效凭证

用户在享受免费保修服务时，需要提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。若用户无法提供有效的购买凭证，或购买凭证上的信息与实际产品不符，将无法享受免费保修服务。

五、非万和服务

万和强调，用户应选择万和万和指定的维修服务中心或授权维修点进行维修和保养。若用户选择非万和服务点进行维修，或自行购买非原装配件进行更换，将可能导致产品失去原有的保修资格，出现故障时将无法享受免费保修服务。

六、其他特殊情况

除了上述几点外，万和还可能根据具体情况规定其他非免费保修范围。例如，对于某些特殊型号或促销活动期间购买的产品，其非免费保修范围可能有所不同。因此，用户在购买和使用万和产品时，应仔细阅读产品说明书和保修