公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、整机及主要部件的保修期限

1. 整机保修：
- 火星人的热水器产品通常提供整机一定年限的保修服务。根据不同的产品系列和型号，整机保修期限可能有所不同，但一般情况下，热水器主机的保修期为3年。

2. 关键部件保修：
- 对于热水器中的关键部件，如发热管、内胆等，火星人也提供了延长保修服务。例如，某些型号的热水器发热管保修期可达5年，而内胆的保修期则可能更长，达到8年。

二、保修条件

1. 合法购买：
- 用户必须是通过合法途径在合法的零售商处购得本产品，并保留有效的购买凭证（如发票、收据等）。

2. 非人为损坏：
- 产品在正常使用情况下出现的故障或损坏，非人为因素造成，可享受三包服务。

三、退换货政策

1. 退机条件：
- 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可选择退机。
- 自出售之日起一年内，若产品经两次以上维修仍无法修复主要性能故障，且用户坚持退机的，也可办理退机手续。

2. 折旧费计算：
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按每日1%的比例计算折旧费，但需扣除维修占用和待修的时间。

四、服务流程

1. 报修方式：
- 用户可通过拨打火星人全国维修服务热线进行报修，也可通过官方网站、微信公众号等在线渠道提交报修申请。

2. 上门服务：
- 接到报修后，火星人将安排专业的维修服务团队在约定时间内上门检查并维修产品。

3. 配件更换：
- 若需更换配件，火星人将使用原厂直供的配件进行更换，确保产品性能的稳定性和可靠性。

4. 后续跟踪：
- 整个报修流程规范有