公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、保修与购买凭证的特殊处理

1. 丢失购买凭证的处理：
若用户丢失了有效购买凭据，小天鹅将依据产品机身铭牌上的出厂日期次月首日来核算产品的购买日期。对于分体式产品，将以内机或外机中较迟的出厂日期为准。
或者，服务网点可以根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期，以确保在三包期间内为用户提供免费维修服务。

2. 凭证不符或涂改的情况：
如果用户提供的包修凭证或购买凭证出现不符或涂改现象，小天鹅将不提供免费维修服务，因为这可能影响到产品的保修期限和维修责任的判定。

二、非免费保修范围的界定

1. 人为因素与自然灾害：
用户因使用、保管不当造成的产品损坏，以及因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成的损坏，均不属于免费保修范围。

2. 超过保修期：
对于已经超过保修期的产品，小天鹅将提供有偿维修服务。具体费用将根据维修过程中需要更换的配件和人工费用来计算。

3. 非商家维修造成的损坏：
如果产品因非小天鹅商家服务商拆动或维修而造成损坏，小天鹅将不承担免费保修责任。

三、退机与换机的特殊条件

1. 主要性能故障：
产品在出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修时，小天鹅将提供退机服务。
在出售之日起一年内，如果产品经过两次以上维修仍无法正常使用（指主要性能），且用户坚持退机，小天鹅将按照三包规定进行退机处理，但需扣除相应的折旧费用。

2. 退机折旧费用：
对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，小天鹅将按照三包规定每日1%的折旧费率来计算折旧费用。