公司名称：万家通家电服务中心

LG咨询电话：4006-189123
LG冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程标准

1. 预约服务：客户通过电话、在线平台等方式预约服务时间。
2. 准备阶段：服务人员根据预约信息，准备必要工具与备件，提前与客户确认上门时间。
3. 现场服务：按标准流程检查设备，诊断问题，详细解释故障原因及维修方案，征得客户同意后实施。
4. 清理现场：维修完成后，清理工作区域，确保环境整洁。
5. 服务确认：邀请客户验收服务效果，并填写服务满意度评价。
6. 后续跟踪：定期回访客户，了解设备使用情况，提供必要的维护建议。

服务质量监控

1. 服务监督：设立服务质量监控部门，对服务过程进行抽查和回访，确保服务质量。
2. 客户反馈：建立有效的客户反馈机制，及时收集并处理客户意见与建议。
3. 绩效考核：将服务质量纳入服务人员绩效考核体系，激励员工提升服务质量。

LG冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、小广告留一次性电话号市场上的冰箱维修70%均是通过社区、楼道、家门口上的小广告实现的。为了避免承担维修纠纷风险，很多冰箱维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，还有其他冰箱需要维修），他便答应下来。
2、收据故意写错维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去冰箱维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。
3、暗渡陈仓“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的冰箱上“预留”故障，让冰箱在不久后又出新的问题。