公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
安装调试规范

1. 前期准备：确保安装现场符合产品安装要求，包括电源、排水、空间尺寸等，并进行现场勘查，制定详细安装计划。
2. 专业团队：指派经过冰箱专业培训的安装工程师团队负责实施，确保技术精湛、操作规范。
3. 安装流程：遵循严格的安装流程，包括设备定位、管道连接、电气接线、系统调试等，确保每一步操作准确无误。
4. 验收标准：安装完成后，进行全面的系统测试与验收，确保设备运行正常，各项性能指标达标，并向客户提供安装验收报告。

维修服务流程

1. 报修受理：客户通过电话、在线平台等多种渠道报修，24小时内响应并记录详细信息。
2. 故障诊断：维修工程师根据故障描述进行初步判断，必要时安排上门检查。
3. 维修处理：根据诊断结果，提供维修方案并征得客户同意后实施，确保使用原厂配件。
4. 服务回访：维修完成后，进行电话回访，确认问题解决情况，收集客户反馈。
5. 质保服务：遵循国家三包政策及冰箱产品质保条款，提供质保期内免费维修服务。

海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 服务宗旨：顾客满意帝一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种洗衣机都享受服务。
8. 全时段：此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海尔冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队