公司名称：万家通家电服务中心

老板咨询电话：4006-189123
老板热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务中心：负责接收客户咨询、投诉及建议，协调各部门响应客户需求。
- 售前服务部：提供专业的产品咨询、方案设计及定制化服务，确保客户需求得到精准理解。
- 售中支持部：负责与经销商、安装团队紧密配合，确保产品按时、准确送达并顺利进行安装施工。
- 维修服务部：提供维修保养、故障排查、零部件更换等全方位维修服务，确保产品持续稳定运行。
- 培训与发展部：负责服务团队的专业技能培训与能力提升，持续优化服务标准与流程。

售前服务流程

1. 需求分析：深入了解客户需求，包括厨房空间、使用习惯、预算等。
2. 方案定制：根据需求，提供个性化厨电解决方案及设计方案。
3. 产品展示与体验：邀请客户体验产品，详细讲解产品功能与优势。
4. 合同签订：明确产品配置、价格、交货期等细节，签订销售合同。
5. 预约安装：根据客户需求，安排专业安装团队上门服务时间。

老板热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修热水器商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的热水器其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。
3、是维修时注意留心观察。将热水器送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员进行修理，避免不良维修人员从