公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程标准

1. 接待与咨询：客户首次接触时，应迅速响应，礼貌问候，耐心倾听客户需求，提供专业建议。
2. 需求分析：深入理解客户需求，明确服务范围与期望，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：严格按照服务方案执行，确保服务质量与效率，及时反馈服务进展。
4. 成果交付：按时、按质完成服务，清晰说明服务成果，提供必要的使用指导或培训。
5. 维修跟进：主动询问客户满意度，收集反馈意见，针对问题迅速整改，持续优化服务。

客户沟通规范

1. 保持专业态度：沟通过程中始终保持礼貌、耐心，避免使用行业术语导致客户理解困难。
2. 清晰表达：确保信息传达准确无误，重要事项需书面确认。
3. 及时响应：对客户的咨询、投诉或建议，应在*短时间内给予回应。
4. 积极倾听：耐心听取客户意见，理解其真实需求，不轻易打断。

卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。