公司名称：万家通家电服务中心

欧派咨询电话：4006-189123
欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务体系及职责

1. 全国服务网络：热水器建立了覆盖全国的服务网络，包括直营服务中心、授权服务网点及线上服务平台，确保用户能够便捷地获取服务。
2. 组织架构：服务体系由总部服务中心、区域服务中心、基层服务网点三级构成，各层级明确职责，协同工作，确保服务高效顺畅。
3. 职责划分：
- 总部服务中心：负责制定服务标准、政策，监督服务质量，处理重大投诉与疑难问题。
- 区域服务中心：负责区域内服务网点的管理与协调，组织技术培训，提升区域服务水平。
- 基层服务网点：直接面向用户提供咨询、安装、维修、保养等具体服务。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内响应，并在约定时间内到达现场。
2. 专业服务：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务专业、规范。
3. 透明收费：服务前明确告知用户服务项目、收费标准，杜绝乱收费现象。
4. 质量保证：维修服务保证至少三个月内无同类故障复发，超出期限提供合理解决方案。

欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
热水器保修条款：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自