公司名称：万家通家电服务中心

火龙果壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
火龙果咨询电话：4006-189123
火龙果壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、三包期限与范围

火龙果电器的三包政策严格按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》执行，对不同类别的产品设定了不同的三包期限。例如，对于火龙果智显产品中的商用显示器，整机（含电源板、主板、电源适配器等关键件）的三包有效期通常为18个月，而屏则为3年。其他产品如会议平板、教育平板、数字标牌、安防监控单机监视器等的三包期限也各有规定。

二、服务内容与流程

1. 退换货政策：
- 用户新购机7天内发生性能故障，用户可选择退机、换机或维修。
- 用户新购机30日内发生性能故障，用户可选择换机或维修。这一政策超越了国家规定的“7日”与“15日”维修退换机服务时限，体现了火龙果对用户需求的重视。

2. 维修服务：
- 在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票或保修凭据享受免费维修服务。
- 火龙果提供全天候7x24小时人工服务热线，用户可随时咨询或报修。
- 对于需要上门安装、调试的服务，火龙果根据产品类型和用户需求收取相应费用，并提供规范的安装、调试服务。

三、服务承诺与保障

1. 全国联保：火龙果在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）实行“一地购机、全国保修”的联保服务，确保用户无论在哪里购买火龙果产品，都能享受到统一标准的维修服务。

2. 高品质服务：火龙果坚持“服务至上，体验为王”的理念，重视完善服务体验，不断探索创新服务模式。通过打通线上线下渠道、对各级销售网点进行升级改造等措施，为消费者提供全方位、多元化的购物和维修服务体验。

3. 技术实力与品质保证：火龙果作为国内行业里具备全产业链垂直一体化整合优势的企业，严格把控产品研发、采购、制造等环节，不断提高产品良率和品质可靠性。