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博世冰箱/洗衣机修理站服务电话全国24小时顾客诉求热线号码

发布时间:2024年09月05日

详细说明

博世冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话:4006-189123
博世冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务宗旨与方针
服务宗旨:用户满意才是价值。博世始终将用户满意度作为衡量服务质量的唯一标准。
服务方针:诚信服务、全面保障。博世承诺以诚信为本,为用户提供全方位的服务保障。
二、服务目标与服务思想
服务目标:全程服务、优化生活。博世致力于为用户提供从售前到维修的全程服务,旨在优化用户的生活品质。
服务思想:快速反应是我们的行动准则,用户满意是我们的服务目的。博世强调服务的及时性和有效性,以用户满意为至终目标。
三、服务承诺与服务规范
用户服务承诺:
坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》,为用户提供全方位的绿色服务。
用户函电24小时内得到即时处理和反馈。
保修期内享受免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费。
每年享受一次专业化的免费安检保养。
不属于保修范围的情况:
因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。
非博世服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的。
不能提供保修卡或购机有效凭证的,或保修卡和购机有效凭证经过涂改的。
保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品编码与所维修的产品型号和编码不符的。
博世公司处理品或注明不实行免费保修的产品。
因不可抗力造成的损坏。
超出保修期的产品。
四、服务流程与标准
服务热线:提供24小时全天候免费咨询服务,晚间电脑值班,次日及时回复。
上门服务:
市区24小时内服务到位,保修期内上门全免费服务。
上门服务人员需精神饱满,进门前按门铃或敲门,礼貌问候,并详细记录用户反映的问题。
维修完毕后,清理现场并试机检查,确保问题得到解决。
投诉处理:
设立投诉热线,对用户的投诉进行及时协调跟踪处理

公司产品信息

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