公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务人员职责要求

1. 专业技能：每位服务人员需具备扎实的专业知识，熟练掌握公司产品性能、操作方法及常见故障处理方法。
2. 服务态度：保持积极、热情、耐心的服务态度，以客户满意为首要目标。
3. 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地解答客户疑问，有效传达公司信息。
4. 责任心：对工作认真负责，确保每一次服务都能达到或超越客户期望。
5. 持续学习：紧跟行业动态，不断学习新技术、新知识，提升个人服务能力。

服务形象与礼仪

1. 着装规范：统一着公司制服，保持衣物整洁、得体。
2. 仪容仪表：保持个人卫生，仪态端庄，展现专业形象。
3. 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与客户交流，尊重每一位客户。
4. 时间观念：按照约定时间准时到达服务现场，不无故拖延。
5. 现场秩序：服务过程中保持现场整洁，工具、配件摆放有序。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、选购冰箱后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；冰箱到货后要当面验货，核对品牌型号，查验冰箱外观，查看生产日期，避免买到“库存冰箱”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家商家服务平台了解安装收费内容和维修服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
2、安全使用冰箱，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害；在使用冰箱时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率冰箱；不用的冰箱，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使冰箱冰箱的元器件加快老化；要查看冰箱安全使用年限，冰箱冰箱的安全使用年限一般在8-10年之间，超期限的冰箱商品，零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、容易引起漏电触电或者