公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、凭证缺失

1. 三包凭证缺失

三包凭证是享受生能产品三包服务的重要依据。如果消费者无法出示有效的三包凭证，如发票、保修卡等，可能无法享受免费维修、换货或退货等三包服务。

2. 有效购买凭证缺失

除了三包凭证外，有效购买凭证（如购物小票、电子发票等）也是证明产品购买日期和渠道的重要文件。若凭证缺失，可能导致无法确定产品是否在保修期内，从而影响保修服务的享受。

二、凭证不符

1. 凭证信息与产品不符

如果三包凭证或有效购买凭证上的型号、序列号等信息与所维修的生能产品不符，将被视为凭证不符。这种情况下，消费者可能无法享受相应的三包服务。

2. 凭证被涂改或伪造

凭证被人为涂改或伪造，导致凭证上的信息不真实、不完整或无法辨认，也将被视为凭证不符。生能将有权拒绝为凭证不符的产品提供三包服务。

三、其他相关要求

1. 非授权维修导致的凭证问题

如果产品在非生能授权的维修机构进行了维修或更改，导致凭证损坏、丢失或信息不符，这同样会影响消费者享受三包服务。生能建议消费者在进行维修前，务必选择生能授权的维修机构。

2. 人为损坏与非正常使用

需要注意的是，即使凭证齐全且符合要求，但如果产品损坏是由于人为因素或非正常使用造成的，如意外跌落、进水、不当操作等，也可能导致无法享受三包服务。生能在判断产品损坏原因时会进行专业检测，并据此决定是否提供保修服务。

综上所述，生能凭证缺失或不符要求主要体现在三包凭证和有效购买凭证的缺失或不符，以及凭证信息与产品不符、凭证被涂改或伪造等方面。消费者在购买和使用生能产品时，应妥善保管相关凭证，并按照产品说明书的要求正确使用和维护产品，