公司名称：万家通家电服务中心

蓝炬星咨询电话：4006-189123
蓝炬星集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准与规范

1. 专业性：所有服务人员均需通过严格的专业技能培训，掌握产品知识及维修技能。
2. 时效性：承诺接到服务请求后，24小时内响应，快速解决用户问题。
3. 规范性：服务过程中严格遵守操作流程，使用标准工具及配件，确保服务质量。
4. 友好性：服务人员应礼貌待人，耐心解答用户疑问，营造愉悦的服务氛围。
5. 透明性：服务费用清晰明了，无隐藏收费项目，让用户明明白白消费。

顾客服务流程

1. 预约服务：顾客通过电话、商家网或官方APP预约服务时间。
2. 上门服务：服务人员按时到达，进行产品检查与故障诊断。
3. 维修或更换：根据诊断结果，提供维修方案或安排配件更换。
4. 验收与反馈：维修完成后，顾客验收并签字确认，服务人员收集顾客反馈。
5. 跟踪回访：服务结束后一段时间内，进行电话或短信回访，了解产品使用情况及顾客满意度。

蓝炬星集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、高额上门费用户拨打保修卡联系品牌维修，那边回应说：“您这台集成灶已经过了保修期，现在我们上门服务的话，需要交纳200元的上门服务费。”应对办法：对于在保修期的的产品，我们可以要求维修人员出具相关项目维修价目表。对于已经过保的产品，要在维修之前就咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致，并且在这个过程中可以“货比三家”，选择相对实惠的维修机构。
2、配件收费无依据消费者购买的家用电器出现故障都会想到联系厂家进行维修服务，但是维修过后，常常会遇到维修人员的漫天要价，更换一个配件就几百块，消费者对于配件的实际价格并不了解，也没有相关的配件收费依据，只能乖乖的掏腰包。应对办法：在《办法》中，集成灶维修经营者维修后必须提供维修服务凭证，并如实填写维修的服务项目、维修详细情况、