公司名称：万家通家电服务中心

科恩咨询电话：4006-189123
科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
产品质量要求

1. 严格选材：所有原材料及配件均选自国内外知名供应商，符合国家及行业相关标准，确保产品质量从源头抓起。
2. 生产过程控制：实施ISO质量管理体系，对生产各环节进行严格监控，确保产品质量稳定可靠。
3. 质量检验：成品需经过多重质量检测，包括但不限于性能测试、安全测试及耐久性测试，确保每件产品均达到高标准要求。
4. 维修服务保障：提供完善的维修服务体系，对售出产品进行跟踪维护，确保客户使用无忧。

服务流程规范

1. 接待咨询：建立快速响应机制，及时准确解答客户咨询，提供专业建议。
2. 需求分析：深入了解客户需求，定制个性化服务方案。
3. 服务实施：按照既定方案，派遣专业团队进行服务作业，确保操作规范、高效。
4. 验收反馈：服务完成后，邀请客户进行验收，并收集反馈意见，作为持续改进的依据。

科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。