公司名称：万家通家电服务中心

格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力服务说明：

1. 用户至上：格力始终将用户需求放在首位，以用户为中心，致力于提供满足用户需求的产品和服务。

2. 全方位服务：格力提供全天候、全方位的服务，包括售前咨询、售中配送、维修服务等，并支持电话、微信公众号、微博、商网等多种服务渠道。

3. 快速响应：格力承诺在24小时内上门服务，及时解决用户的问题和需求，确保用户满意度。

4. 质量保障：格力各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），确保产品和服务的质量和可靠性。

5. 持续改进：格力不断反思和改进服务流程，提高服务质量和效率，以满足用户不断变化的需求。

二、格力空调维修服务政策如下：
1. 全国联保：格力空调的维修服务覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师，提供全天候的服务保障。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如发生性能故障，用户可以选择退货；自售出之日起15日内，如发生性能故障，用户可以选择换货或修理。在三包有效期内，如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品，用户可免费调换同规格的产品。
3. 上门安装服务：格力空调提供免费上门安装服务，且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时，能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 空调5年联保：格力空调的空调产品提供5年联保服务，非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。