公司名称：万家通家电服务中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
三包政策详解

根据国家相关法律法规，冰箱产品实行“包修、包换、包退”的三包政策。具体规定如下：
- 包修：自购买之日起，在正常使用情况下，产品出现非人为损坏的性能故障，享受一定期限内的免费维修服务。
- 包换：在三包有效期内，如产品出现符合换货条件的严重质量问题，用户可选择换货。
- 包退：在特定条件下（如产品自售出之日起7日内，发生性能故障且无法修复等），用户有权要求退货。

维修服务流程

1. 报修：用户可通过冰箱官方网站、客户服务热线或指定维修服务网点进行报修。
2. 受理：维修服务中心收到报修信息后，将迅速确认故障情况，并安排服务人员与用户联系。
3. 上门服务：在约定时间内，专业维修人员将携带必要工具及备件上门服务。
4. 故障检测与维修：维修人员现场检测故障，如需更换配件，将遵循配件更换规定执行。
5. 服务完成：维修完成后，维修人员将向用户说明维修情况，并请用户签字确认。
6. 回访：维修完成后，维修服务中心将进行电话回访，了解用户满意度及后续需求。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、选购冰箱备常识。消费者在选购冰箱时，要选择正规的商场及冰箱卖场，慎重选择使用时限不明的二手冰箱。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购冰箱到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
2、维修需谨慎。消费者在选择维修服务时，应选择所购品牌的维修服务网点（可通过冰箱维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录，索要相关凭据，便于日后维权。
3、维权法规要记清。根据《中华人