公司名称：万家通家电服务中心

美大咨询电话：4006-189123
美大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程详解

1. 接待咨询：前台或客服人员帝一时间响应客户咨询，礼貌问候并了解客户基本需求。
2. 需求确认：详细询问并记录客户需求，与客户确认服务内容、时间、地点等关键信息。
3. 方案制定：根据客户需求，制定个性化服务方案，明确服务标准、价格及预期效果。
4. 执行服务：按照既定方案，由专业团队或指定人员提供服务，确保过程规范、高效。
5. 效果评估：服务完成后，主动与客户沟通，收集反馈，评估服务效果。
6. 后续跟进：针对客户反馈，进行必要的改进和跟进，确保客户满意。

客户沟通规范

1. 语言文明：保持礼貌、专业的沟通态度，使用文明用语，避免不当言辞。
2. 耐心倾听：全神贯注地听取客户意见，不打断、不敷衍。
3. 清晰表达：准确、清晰地传达服务信息，确保客户理解无误。
4. 尊重隐私：严格遵守客户隐私保护原则，不泄露客户信息。

美大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

　　1、不要轻信网络搜索出来的维修商。
　　2、不要盲目相信400电话，通过说明书或品牌商家网查找正确维修联系方式。
　　3、不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店，养成成熟的消费观念，选择证照齐全的正规维修店。
　　4、尽量不让维修人员单独收费，好是通过平台和维修机构统一收费。
　　5、正规集成灶维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关资质证明，并在事后索取维修项目相关收据和凭证。
　　6、正规维修服务对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价,并进行网上公示。消费者在维修之前咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致。
　　7、保存好产品包装中自带的“保修