公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

万和特殊产品（如燃气灶、燃气热水器、电热水器、家用采暖热水炉等）均实行全国联保的三包服务，即包修、包换、包退。这一政策确保了用户在全国范围内都能享受到万和的维修服务，无需担心地域限制。

二、质保期限

1. 标准质保期：一般情况下，万和特殊产品的质保期为一年。在这一期限内，如果产品出现非人为造成的质量问题，用户可以享受免费的维修或更换服务。
2. 特殊产品延长保修：对于某些特定产品，如电热产品内胆，万和还提供更长的“保用年限”。在保用年限内，如果出现内胆漏水等质量问题，万和将免费为用户更换同型号或同等参数、性能的新机。

三、服务内容

1. 免费设计安装方案：万和为所有产品提供免费的电话指导设计安装方案服务，并在规定范围内提供免费安装服务。这一服务确保了用户在购买后能够顺利安装产品，避免了因安装不当导致的质量问题。
2. 定期回访服务：对于燃气采暖炉、热泵热水器和太阳能热水器等特殊产品，万和还提供免费的定期上门回访服务。这一服务旨在主动关注热水器运行状况，及时发现并解决潜在问题，确保用户能够持续安心使用。
3. 快速响应服务：万和承诺在接到用户报修后，将按照市区2小时响应、郊区4小时响应的标准提供快速及时的维修服务。对于其他产品，也将在市区24小时内、郊区48小时内提供响应服务。

四、购买渠道与凭证要求

1. 正规渠道购买：用户需通过正规渠道购买万和特殊产品，以确保能够享受到国家的三包规定及万和提供的各项服务保障。
2. 保存购买凭证：用户应妥善保管好购买凭证（如商业正规发票、机打正规发票、电子发票等），以备需要时作为享受三包服务的依据。