公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、非保修范围

1. 人为损坏：由于人为因素导致的热水器损坏，如故意破坏、不当使用或安装不当等，均不在保修范围内。
2. 非正常使用：在非正常环境下使用热水器，如电压不稳、湿度过大、温度过高或过低等不符合产品说明书要求的环境，导致热水器损坏的，也不在保修范围内。
3. 非质量问题：如果热水器出现的问题并非由于产品质量原因，而是由于外部因素或用户自身原因导致的，如自然灾害、意外事故等，同样不属于保修范畴。

二、保修期外情况

1. 超过保修期限：万和热水器的保修期限根据型号和类别的不同而有所差异，一般为1年至终身不等。如果热水器在保修期限外出现故障，将不再享受免费保修服务。
2. 无有效凭证：消费者在购买热水器时，应妥善保管好购机凭证（如发票、保修卡等）。如果无法提供有效的购机凭证，且无法证明购买时间或产品型号等信息的，将影响保修服务的享受。

三、特殊规定

1. 特定部件保修期：万和热水器的某些特定部件可能享有更长的保修期限，如内胆、加热元件等。然而，这些部件的保修期限通常也会在相关文件或说明书中明确标注，消费者需仔细阅读并了解。
2. 免费换新政策：在某些特定情况下，如热水器在保修期内出现严重故障且无法修复时，万和可能会提供免费换新服务。但这一政策的具体执行条件和范围可能会因地区、时间或产品型号等因素而有所不同。

四、注意事项

1. 及时报修：一旦发现热水器出现故障或问题，消费者应及时联系万和维修服务中心进行报修。延误报修可能会影响保修服务的享受和故障处理的及时性。
2. 正规渠道购买：为了保障自身权益和享受更好的维修服务，消费者应选择正规渠道购买万和热水器，并保留好相关凭证和说明书等文件。