公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
投诉处理规范

1. 投诉接收：设立专门的投诉受理渠道，确保用户投诉得到及时接收。
2. 记录分析：详细记录投诉内容，分析原因，确定责任部门。
3. 快速响应：对投诉进行快速响应，一般在接到投诉后24小时内给予初步反馈。
4. 解决处理：积极协调资源，尽快解决用户问题，并对处理结果进行跟踪确认。
5. 总结改进：定期对投诉进行汇总分析，总结经验教训，不断优化服务流程。

服务费用结算

1. 明确标准：服务费用按照公司统一标准执行，公开透明。
2. 服务完成结算：服务完成后，根据服务内容及所使用零配件进行费用核算，经用户确认后结算。
3. 多种支付方式：提供多种支付方式，方便用户选择。
4. 发票开具：根据用户需求，提供正规发票。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或维修服务手册上查找商家维修服务联系方式，查询商家指定的维修服务网点或直接联系电器经营者为消费者提供的商家维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“商家维修”。
2、消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电冰箱连锁企业、品牌维修核实其身份。
3、在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，了解商家的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，谨防各类“虚假维修、过度维修”。