公司名称：万家通家电服务中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 准时到达：按照预约的时间准时到达，不要迟到，以免让用户等待过久。
2. 穿着整洁：服务人员应穿着整洁得体的三星统一工装，不得穿拖鞋或其他品牌的工装。
3. 形象注意：仪表要大方，精神要饱满，严禁穿着、嚼口香糖、槟榔。
4. 沟通礼貌：敲门或按门铃前应先自我介绍并出示三星洗衣机顾客服务监督卡，征得用户许可后方可入室。
5. 保护用户财产：在维修过程中，要小心谨慎，避免损坏用户的其他财产。
6. 安全操作：遵循三星公司的操作规范和安全要求，确保工作安全可靠。
7. 问题诊断与解决：快速准确地诊断问题，给出合理的解决方案。
8. 收费标准透明：收费标准要公开透明，不乱收费。
9. 整理现场：维修完成后，要清理工作现场，确保整洁有序。
10. 回访与反馈：及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，收集用户反馈和建议，不断提升服务质量。
11. 遵守约定：守信誉、不失约，严禁在门口大声呼叫用户。
二、三星洗衣机维修服务政策如下：
1. 保修期限：不同的产品有不同的保修期限。在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 凭证要求：消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。
3. 特殊情况：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用洗衣机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。此外，降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用洗衣机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属“三包”范畴：一些情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理。这些情况包括消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力