公司名称：万家通家电服务中心

科恩集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
科恩咨询电话：4006-189123
科恩集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修条件与限制

1. 有效凭证：在保修期内，产品出现性能故障，需要出示有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以及产品保修卡，以便享受免费维修服务。

2. 非保修情况：因消费者使用不当、非科恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的，以及无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的等情况，不属于保修范围。

三、服务承诺与流程

1. 快速响应：科恩设有24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务。消费者可以随时报装、报修，科恩会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。

2. 专业服务：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。服务网点在安装、维修完毕后，会进行漏水、漏气、漏电检测，确保产品安全。

3. 费用透明：科恩对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明，维修前服务工程师会主动出示收费手册，并告知维修所需配件收费明细及金额。

四、退换机政策

1. 无理由退货：机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。但退货需满足一定条件，如产品未安装、无使用痕迹、磨损，且产品附件、合格证、商品标贴、铭牌等完好无损，不影响二次销售。

2. 质量问题退换：机器在安装15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机、退机；安装30天内出现质量问题，用户可选择维修或换机。

五、特色服务

1. 快速维修承诺：提供2小时闪速修、4小时极速修、12小时快速修等特色服务，确保机器故障能够得到及时解决。

2. 免费设计安装：提供24小时上门免费设计、安装服务（材料费除外），方便消费者根据自身需求进行选购和安装。