公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、定义与识别

定义：人为因素导致的损坏是指由于用户的不当使用、操作失误、疏忽大意或故意破坏等非产品本身质量问题所引起的产品故障或损坏。

识别：这类损坏通常可以通过对故障现象、使用环境、使用习惯等方面的综合分析来判断。生能维修服务人员会根据相关标准和经验来识别是否为人为因素导致的损坏。

二、不在保修范围内

保修政策：根据生能的保修政策，人为因素导致的损坏通常不在免费保修范围内。这意味着用户需要自行承担由此产生的维修或更换费用。

原因：人为损坏往往是由于用户自身的原因造成的，与产品本身的质量问题无关。因此，生能公司不承担由此产生的损失和责任。

三、具体表现与示例

具体表现：人为因素导致的损坏可能表现为产品外观破损、内部零部件损坏、功能失效等多种形式。例如，用户在使用过程中不慎将重物压在产品上导致外壳变形，或者在清洁时使用了不合适的清洁剂导致内部电路腐蚀等。

示例：

用户在不了解产品使用说明的情况下，错误地操作了产品，导致内部零件损坏。
用户在使用产品时疏忽大意，将产品暴露在极端环境下（如高温、潮湿、强烈震动等），导致产品性能下降或损坏。
用户擅自对产品进行拆卸、改装或加装其他配件，导致产品原有的结构和功能受到影响或损坏。

四、处理方式

维修费用：对于人为因素导致的损坏，用户需要自行承担维修或更换费用。生能维修服务部门会根据故障的具体情况给出维修报价单，供用户参考和选择。

注意事项：在寻求维修服务时，用户应如实说明损坏的原因和情况，以便维修服务人员能够准确判断并给出合理的处理方案。同时，用户也应避免在未经授权的情况下擅自对产品进行修理或改装，以免造成更大的损