公司名称：万家通家电服务中心

格力咨询电话：4006-189123
格力空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
格力空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、服务合法性与授权

1. 格力授权

格力所有服务网点和技术人员均需经过格力授权，确保服务的合法性和专业性。用户可通过格力格力网站或客服热线查询格力授权服务网点的信息。

2. 禁止非授权服务

格力明确禁止未经其格力授权的任何维修和服务行为，以维护格力形象和用户权益。

二、服务流程与标准

1. 服务流程规范

格力遵循标准化的服务流程，包括服务预约、服务上门、故障诊断、维修处理、测试验收及服务反馈等环节。每个环节都有明确的操作规范和质量标准。

2. 服务标准严格

格力对服务人员提出严格要求，包括着装整洁、仪表大方、语言文明、行为规范等。服务人员需佩戴工作证或监督卡，并主动向用户出示证件。

三、服务质量与保障

1. 技术专业

格力服务人员需具备专业的技术能力和丰富的维修经验，能够准确诊断并修复产品故障。同时，格力还提供定期的技术培训，以不断提升服务人员的专业技能。

2. 配件原厂

格力在维修过程中使用的配件均为原厂配件，确保产品的性能和品质不受影响。用户可放心使用格力维修服务，避免使用非原厂配件可能带来的风险。

3. 保修政策明确

格力遵守国家相关法规及企业保修政策，为用户提供明确的保修期限和保修范围。在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，用户可享受免费维修或更换服务。

四、用户权益保护

1. 信息保密

格力在服务过程中会严格保护用户的个人信息和隐私，不会泄露给第三方。用户可放心提供相关信息以便更好地享受服务。

2. 投诉处理

格力设有专门的投诉处理渠道和机制，确保用户投诉能够得到及时、有效的处理。用户对服务不满意时，可通