公司名称：万家通家电服务中心

奥克斯咨询电话：4006-189123
奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务范围与标准

- 安装与调试：提供专业工程师进行设备安装与调试，确保设备按规范正确安装，性能达到*优。
- 日常维护：定期为客户设备提供预防性维护服务，减少故障发生，延长设备使用寿命。
- 故障排查：快速响应客户故障报修，准确诊断问题根源，提供有效解决方案。
- 升级改造：根据客户需求及技术进步，提供设备升级及改造服务，提升生产效率。
- 专业培训：为客户提供定制化培训课程，增强操作人员技能，提升设备管理水平。

客户服务流程

1. 需求接收：客户通过电话、邮件或在线平台提交服务请求。
2. 需求评估：客服团队初步评估服务需求，安排专业工程师进行进一步确认。
3. 服务预约：与客户协商确定服务时间、地点及所需资源。
4. 现场服务：工程师按约定时间到达现场，进行设备安装、调试、维护或维修等工作。
5. 服务反馈：服务完成后，工程师填写服务报告，客户确认服务结果并反馈意见。
6. 后续跟踪：定期回访客户，了解设备运行情况，提供必要的支持。

奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、根据“谁销售谁负责”的原则，壁挂炉“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。
2、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。
3、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。