公司名称：万家通家电服务中心

威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务态度要求

1. 客户至上：壁挂炉将“客户是壁挂炉唯一资产”作为*高定位，致力于向所有消费者提供全球领先全方位的服务。服务人员需时刻关注客户需求，用心体会客户感受，全心全意为客户排忧解难。

2. 专业高效：服务人员需具备专业的知识和技能，能够快速准确地判断问题所在并给出解决方案。同时，要保持高效的工作状态，确保服务过程顺畅无阻。

3. 诚信守约：壁挂炉强调诚信经营和守约精神。服务人员需严格遵守公司规定和合同约定，不得擅自更改服务内容或收费标准。对于客户的承诺和约定要言出必行、行出必果。

4. 主动沟通：服务人员需具备良好的沟通能力，能够主动与客户沟通交流，了解客户需求和意见。对于客户的疑问和不满要耐心解答和处理，确保客户满意。

威能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全国联保：威能壁挂炉承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家威能品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：威能壁挂炉为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：威能壁挂炉设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。