公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
故障排查与处理

1. 故障报修：用户可通过官方客服热线、商家网在线报修等方式提交故障信息。
2. 故障排查：接到报修后，客服人员将初步判断故障原因，并指导用户进行简单的自查操作。如需上门服务，将尽快安排专业人员上门。
3. 故障处理：专业人员到达现场后，迅速诊断故障原因，并采取有效措施进行修复。对于无法立即修复的问题，将提供临时解决方案，并明确告知维修周期。

客户服务流程

1. 咨询接待：通过电话、在线客服等多种渠道，及时响应用户咨询，提供专业解答。
2. 服务预约：根据用户需求，安排合适的时间进行安装、维修等服务预约。
3. 服务执行：按照预约时间，准时提供服务，确保服务质量。
4. 服务反馈：服务结束后，主动询问用户满意度，收集用户反馈，持续改进服务质量。

美的壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、了解维修项目收费标准确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
2、索取并留存好维修凭证壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。
3、权益受到侵害依法维权如果消费者在壁挂炉维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，