公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策与期限

1. 整机保修期：一般来说，德能的产品提供整机保修一年的服务。部分产品根据其特性和促销活动，可能会提供延长保修期的服务。
2. 保修范围：保修期内，因产品质量问题导致的性能故障，德能将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

二、服务流程与便捷性

1. 报修渠道：消费者可以通过多种渠道报装、报修，包括商家网在线客服、商家400电话、微信平台（如“德能服务”公众号）、京东、天猫等电商平台以及德能商家网站。这些渠道均提供24小时全天在线服务，确保消费者能够随时获得帮助。
2. 快速响应：消费者在报修后，德能会在规定时间内（如1.5小时内）与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。特殊情况会立即上门服务，并跟踪回访。

三、收费透明与规范

1. 收费项目：保修期内，因非产品质量问题导致的维修，德能仅收取配件费。保修期外，则可能收取上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。所有费用均按照《德能股份厨卫电器服务收费手册》等文件执行，确保收费透明公正。
2. 配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。这为消费者提供了额外的保障。

四、消费者权益保护

1. 法律法规遵守：德能坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规，为消费者提供高品质服务。
2. 维权支持：在三包有效期内，若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理者提供的修理记录和证明，要求销售者为其免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。德能将积极支持并配合消费者的合理维权需求