公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 上门服务准备：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，呈现整齐干净的个人形象。同时，他们还会将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 提货验货：在服务开始前，服务管家会提取货物，并在用户同意后开箱验收。
4. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，服务管家会准备相应的工具箱、洗衣机搬运带、防护套等，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器或破坏用户的家具。
5. 进门服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满。他们会在敲门或按门铃后进行自我介绍，同时出示证件，为用户送上鲜花。在进入用户家中前，他们还会穿戴好干净无尘的鞋套。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 一站式解决方案：小天鹅无忧服务提供从售前咨询、安装、调试到维修、保养的一站式解决方案，用户无需担心任何环节，只需享受使用产品的便利。
2. 专业安装服务：小天鹅拥有专业的安装团队，他们熟悉各种产品的安装要求，能够确保产品正确、安全地安装在合适的位置，为用户提供*佳的使用体验。
3. 免费上门服务：在保修期内，用户遇到问题或需要维修时，小天鹅将提供免费上门服务，为用户节省时间和精力。
4. 配件更换保障：如果产品需要更换配件，小天鹅将提供原厂配件，确保产品的性能和品质不受影响。
5. 定期保养提醒：为了确保产品的长期使用性能，小天鹅会定期提醒用户进行保养和维护，并提供专业的保养建议。
6. 24小时在线客服：用户可以通过电话、在线客服等方式随时联系到小天鹅的客服团队，获得及时的帮助和解决方案。