公司名称：万家通家电服务中心

贝尔塔咨询电话：4006-189123
贝尔塔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务标准与规范

1. 专业资质：所有服务人员均需通过专业培训并获得相应资格证书，确保技能达标。
2. 服务礼仪：遵循专业、礼貌、耐心的服务准则，以客户满意为首要目标。
3. 作业流程：标准化作业流程，确保每项服务从接单到完成的每一步都有章可循，减少误差。
4. 质量监控：实施严格的服务质量监控机制，包括现场检查、客户回访等，确保服务质量持续改进。

服务流程与响应

1. 服务请求：客户可通过电话、邮件、在线平台等多种渠道提交服务请求。
2. 需求确认：客服团队立即响应，详细记录并确认客户需求。
3. 资源调配：根据服务类型紧急程度，快速调配专业团队和资源。
4. 执行服务：服务人员按照标准流程执行服务，确保高效、准确。
5. 质量检查：服务完成后进行质量检查，确保服务结果符合预期。
6. 客户反馈：主动收集客户反馈，用于服务改进。

贝尔塔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、根据“谁销售谁负责”的原则，壁挂炉“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。
2、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。
3、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。