公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机服务政策说明：
服务流程

1. 报修申请：
用户提出维修申请，并提供详细的地址和联系方式。
用户需妥善保管产品的保修卡和有效购买凭证，以便在保修期内享受免费维修服务。

2. 上门服务：
服务人员接到报修申请后，会立即安排维修人员进行上门服务。
维修人员需身着正规的维修制服、佩戴胸卡、携带相应的工作证件，以确保服务的正规性和专业性。

3. 故障确认与维修：
维修人员到达现场后，会对产品进行故障确认和检查。
如果故障处于保修期内，将给予免费维修；如果超出保修期或属于非保修范围，维修人员会告知用户维修价格，并根据用户意愿确定是否进行维修。

4. 维修记录与回访：
维修完成后，维修人员会填写服务报告，并由用户相关负责人确认。
海尔会建立顾客档案，定期回访客户，询问故障处理后的产品运行情况，并做记录存档。

海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
海尔产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保