公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务权利与义务

1. 客户权利：客户享有获得热水器产品标准服务、技术支持、定期维护、故障修复及合理投诉处理等权利。
2. 客户义务：客户需按时支付服务费用，提供必要的配合与支持，如设备运行环境说明、访问权限等，以便服务人员顺利开展工作。
3. 热水器权利：热水器有权要求客户遵守服务合同条款，包括但不限于支付费用、提供必要资料等。
4. 热水器义务：热水器承诺按照服务协议内容，提供专业、及时的服务，保障客户设备的正常运行，并对服务过程中的信息保密。

服务机构与职责

1. 服务中心：设立全国/区域服务中心，负责服务协调、技术支持、人员培训等。
2. 服务团队：组建由专业技术人员组成的服务团队，负责现场服务、远程技术支持、备件管理等。
3. 职责明确：明确各岗位职责，包括但不限于服务工程师负责故障排查与修复，客服人员负责接收并处理客户需求等。

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
海尔上门维修服务流程如下
帝一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修

选择我们的理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）维修进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。