公司名称：万家通家电服务中心

倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准与规范

1. 专业性：所有服务人员均需通过严格的专业技能培训，掌握产品知识及维修技能。
2. 时效性：承诺接到服务请求后，24小时内响应，快速解决用户问题。
3. 规范性：服务过程中严格遵守操作流程，使用标准工具及配件，确保服务质量。
4. 友好性：服务人员应礼貌待人，耐心解答用户疑问，营造愉悦的服务氛围。
5. 透明性：服务费用清晰明了，无隐藏收费项目，让用户明明白白消费。

顾客服务流程

1. 预约服务：顾客通过电话、商家网或官方APP预约服务时间。
2. 上门服务：服务人员按时到达，进行产品检查与故障诊断。
3. 维修或更换：根据诊断结果，提供维修方案或安排配件更换。
4. 验收与反馈：维修完成后，顾客验收并签字确认，服务人员收集顾客反馈。
5. 跟踪回访：服务结束后一段时间内，进行电话或短信回访，了解产品使用情况及顾客满意度。

倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
陷阱一：借口没有发票，要求日后再取，以避开“七日内退换货”等规定。对策：消费者应要求商家当天开具发票或让商家写明购买日期及换取发票的时间，并加盖公章及签名。
陷阱二：发票上不填物品名而以一些字母或代码代替，一旦出现问题消费者无法举证。对策：消费者要确认发票上所写的品名是自己所购商品全称及型号。
陷阱三：在发票上加盖降价或打折商品、售出一律不退等字样。对策：只有处理商品不享受“三包”维修服务，消费者购买的降价、打折商品是否属于处理品，应当时与商家确认清楚。
陷阱四：出现问题更换商品时，发票上不注明更换商品的新日期，导致更换来的新商品三包期缩短。对策：消费者要让商家在以前的购物发票上注明更换商品的新日期，而所换新商品的三包期应从更换日期算起。