公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. 时间管理：服务人员应准时到达，尽量提前到达，以免因交通拥堵等原因耽误时间。如果遇到意外情况，应提前与客户沟通，并表示歉意。
2. 沟通技巧：服务人员在与客户沟通时，应保持礼貌、耐心，并尽可能理解客户的需求和问题。在解答客户疑问时，应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。
3. 保护客户财产：在服务过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏客户的物品。
4. 工作细节：服务人员应认真完成工作，注意细节，保证工作的质量和效率。在维修或安装时，应注意安全，避免因操作不当造成意外伤害。
5. 收费标准明示：服务人员在上门服务前，应向客户明示收费标准和服务内容，以免在服务过程中产生不必要的纠纷。
6. 客户回访：服务完成后，应主动向客户了解服务满意度，并询问是否有其他需求或问题。
7. 维护公司形象：服务人员应注意维护公司的形象和声誉，不得做出任何有损公司形象和利益的行为。

二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：小天鹅提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：小天鹅所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，小天鹅还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：小天鹅在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，小天鹅会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保客户的满意度。
5. 全国24小时服务热线：消费者在需要服务时，可以拨打全国24小时服务热线电话，