公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

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万和热水器维修电话/万和燃气灶、油烟机维修咨询服务电话 万和全国24小时顾客诉求热线号码

发布时间:2024年10月10日

详细说明

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话:4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、非保修情况

1. 人为损坏:因消费者使用不当、非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的,不属于保修范围。
2. 无有效凭证:无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的,也不属于保修范围。

二 、维修服务

1. 免费维修:
- 在保修期内,产品出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用。
- 保修期外且报废期内产品终身维修,但会按照相关规定收取维修服务费、配件费等。

2. 配件保修:
- 维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。

3. 费用透明:
- 万和对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明,维修前服务工程师会主动出示收费手册,并告知维修所需配件收费明细及金额。

三、服务流程与便利性

1. 服务热线:
- 万和设有24小时服务咨询、投诉热线,以及微信智能客服全天24小时服务,消费者可以随时报装、报修。

2. 预约上门:
- 消费者报装、报修后,万和会在规定时间内(如1.5小时内)与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门。

3. 快速响应:
- 提供多种快速维修服务,如2小时闪速修(客户家距离门店10公里范围内,报修时间特定时间段内)、4小时极速修(客户家距离门店30公里范围内,报修时间特定时间段内)和12小时快速修(针对一般故障)。

4. 一站式服务:
- 上门服务完毕后,万和会进行漏水、漏气、漏电检测,以及表面清洁,确保产品一次性修好。

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