公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、非保修情况

1. 人为损坏：因消费者使用不当、非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的，不属于保修范围。
2. 无有效凭证：无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的，也不属于保修范围。

二 、维修服务

1. 免费维修：
- 在保修期内，产品出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
- 保修期外且报废期内产品终身维修，但会按照相关规定收取维修服务费、配件费等。

2. 配件保修：
- 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

3. 费用透明：
- 万和对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明，维修前服务工程师会主动出示收费手册，并告知维修所需配件收费明细及金额。

三、服务流程与便利性

1. 服务热线：
- 万和设有24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务，消费者可以随时报装、报修。

2. 预约上门：
- 消费者报装、报修后，万和会在规定时间内（如1.5小时内）与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。

3. 快速响应：
- 提供多种快速维修服务，如2小时闪速修（客户家距离门店10公里范围内，报修时间特定时间段内）、4小时极速修（客户家距离门店30公里范围内，报修时间特定时间段内）和12小时快速修（针对一般故障）。

4. 一站式服务：
- 上门服务完毕后，万和会进行漏水、漏气、漏电检测，以及表面清洁，确保产品一次性修好。