公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、延保期限与条件

1. 延保期限：根据用户购买的热水器产品型号和金额，延保期限为购买产品原有保修期的延长。一般来说，购买产品金额低于5000元（含5000元）的，延保期限为原有保修期的1年；购买产品金额5000元以上（不含5000元）的，延保期限为原有保修期的2年。具体延保期限可能因促销活动而有所不同，如在特定活动期间，如五一促销期间，能率可能提供2年免费延保服务，即在整机6年免费包修期基础上延长2年，享受整机8年包修。

2. 适用条件：延保服务只适用于购买能率热水器产品的指定客户，包括但不限于分体式热水器、热水器等。用户需在购买时主动选择参与延保计划，并按照产品说明书要求进行正常使用和保养。

二、服务内容与范围

1. 故障维修：在延保期内，若热水器主机出现故障，能率将负责免费维修。这包括但不限于压缩机、风扇、控制板等主要零部件的故障。

2. 配件更换：在延保期内，若需要更换热水器的零部件，能率将提供免费更换服务。但需注意，因使用、维护、保管不当造成损坏的配件不在此列。

3. 质量问题处理：若用户在延保期内发现热水器产品存在质量问题，如制冷不足、噪音过大等，能率将负责免费维修或更换产品。

三、用户责任与义务

1. 及时报告：用户需在延保期限内及时向能率报告故障情况，并提供相关证明材料，如故障描述、购买凭证（发票、购物小票等）以及热水器产品的型号、序列号等详细信息。

2. 妥善保管：用户需保管好延保协议和维修单据，以备日后查询和维权使用。

3. 合规使用：若用户在延保期限内擅自拆卸、更改热水器产品或未按照产品说明书要求使用，将无法享受延保服务。

综上所述，能率用户延保服务权益条款为用户提供了在延长保修