公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

能率的三包政策通常包括“7天包退、15天包换、1年包修”的期限规定。这意味着，用户在购买能率产品后，如果在7天内对产品不满意，可以选择退货；在15天内发现产品存在非人为的质量问题，可以申请换货；而在购买后的1年内，产品出现任何质量问题，则可以享受免费维修服务。

二、特殊产品政策

1. 延保服务：能率在某些市场活动中会推出延保服务，用户可以通过购买延保服务来延长产品的保修期限。这种服务通常针对特定型号或特定时间段内购买的产品，具体延保期限和条件需根据活动规则确定。

四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证：用户无法提供有效的三包凭证（包括发票）时，将无法享受免费服务。

2. 三包凭证型号不符或涂改：三包凭证上的型号与维修产品型号不符或存在涂改情况时，也不属于免费服务范围。

3. 人为损坏：因用户使用、维护、保管不当造成的损坏，以及未经能率许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，均不属于免费服务范围。

4. 超过三包有效期：产品超过三包有效期后出现的故障，即使经修复仍可继续使用，也不再享受免费服务。

5. 不可抗力因素：因不可抗力造成的损害，如自然灾害等，也不属于免费服务范围。

五、服务流程

当用户需要享受能率的三包服务时，可以通过以下流程进行操作：

1. 联系销售商或拨打能率客服电话：说明问题情况并提供相关购买凭证和三包凭证。

2. 安排维修服务：能率客服将建立案例记录并安排维修员上门服务或通过网络安排维修。

3. 维修与确认：维修人员到现场进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订维修服务单。

4. 退换货处理：如有需