公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务礼仪规定

1. 着装整洁：服务人员应着统一制服，保持整洁、得体的职业形象。
2. 仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿与走姿，展现专业自信的精神面貌。
3. 礼貌待人：在任何场合下均保持礼貌、谦逊的态度，对待客户如同对待贵宾。

投诉处理流程

1. 接收投诉：耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容与客户信息。
2. 分析原因：迅速查明投诉原因，明确责任归属，制定解决方案。
3. 沟通反馈：及时与客户沟通解决方案，征询客户意见，确保客户满意。
4. 跟进执行：按照解决方案跟进执行，确保问题得到有效解决。
5. 总结改进：对投诉处理过程进行总结分析，提出改进措施，避免类似问题再次发生。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

一、三星冰箱严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。