公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

海尔，作为全球领先的热水器海尔，始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于为消费者提供卓越的产品体验与无忧的维修服务。为了进一步提升服务质量，增强用户满意度，特制定本《海尔热水器维修客服严格遵守规范服务指南》，旨在明确服务标准，规范服务流程，确保每一位海尔热水器维修客服人员都能以专业、高效、贴心的态度为用户解决问题。

二、服务宗旨

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，积极响应，快速解决。
2. 专业高效：具备专业技能，高效作业，确保维修质量。
3. 诚实守信：诚实守信，透明报价，拒绝任何形式的隐形消费。
4. 热情耐心：保持热情的服务态度，耐心解答用户疑问，展现海尔良好形象。

三、服务规范

1. 接听与响应
- 客服人员应在电话铃响三声内接听，使用标准礼貌用语问候客户。
- 详细记录用户报修信息，包括产品型号、故障现象、联系方式及地址等。
- 对于紧急维修需求，应优先安排，并告知用户预计上门时间。

2. 上门服务
- 维修工程师需按时到达用户家中，并佩戴工牌，着统一工装，保持仪表整洁。
- 进门前主动换鞋套，保持用户家中清洁。
- 详细介绍维修流程、可能产生的费用及保修政策，征得用户同意后开始维修。

3. 维修过程
- 维修过程中，应细致检查故障原因，准确判断，避免误判或过度维修。
- 使用专业工具，规范操作，确保维修质量和安全性。
- 对于需要更换的零部件，需向用户展示旧件，并解释更换原因。

4. 费用结算
- 维修完成后，根据实际情况出具清晰、透明的费用清单，与用户核对无误后收费。
- 支持多种支付方式，方便用户支付。