公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与理念

- 真诚待客：以真诚的态度面对每一位客户，倾听客户需求，理解客户期望。
- 专业高效：运用专业知识和技能，迅速响应客户需求，确保服务高效无误。
- 持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以满足市场变化和客户需求。
- 合作共赢：与客户建立长期合作关系，共同成长，实现双赢。


客户沟通规范

良好的客户沟通是提升服务质量的关键。我们要求员工在与客户沟通时遵循以下规范：

- 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与客户交流。
- 主动倾听：积极倾听客户需求和意见，不打断客户发言。
- 清晰表达：确保信息传达准确无误，避免产生误解。
- 及时反馈：对客户提出的问题或需求，给予及时、明确的反馈。
- 尊重隐私：在沟通过程中，严格遵守保密与隐私政策，保护客户信息安全。

海尔集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、仔细核查维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去集成灶维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
　2、小心“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的集成灶上“预留”故障，让集成灶在不久后又出新的问题。