公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 提前预约：服务人员应提前与客户进行沟通，确认上门服务的时间和地点。
2. 准时到达：服务人员应按时到达约定的地点，避免迟到或过早到达，以免给客户带来不便。
3. 携带鞋套：服务人员应自备鞋套，在进入客户家中时应穿好鞋套，避免弄脏客户家中的地板或地毯。
4. 注意仪容仪表：服务人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，面带微笑，展现出专业形象。
5. 认真倾听客户需求：服务人员应认真倾听客户的需求和问题，并尽可能详细地了解客户的使用情况和反馈意见。
6. 遵守安全规定：服务人员应遵守安全规定，注意用电安全和操作安全，避免发生意外事故。
7. 保证服务质量：服务人员应保证服务质量，按照操作规范进行维修或安装，确保问题得到解决并保证设备正常运行。
8. 不收取额外费用：服务人员应按照约定的服务内容和费用进行收费，不收取任何额外费用或隐藏消费，以免引起客户的误解和不满。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：

1. 保修期限：
海尔洗衣机系列产品自消费者购买之日起，根据三包规定整机保修一年，商业用途保修期为6个月。
2. 保修期内服务：
任何地区的用户只需要拨打一个电话，海尔的专业工程师将上门提供优质的服务，365天全年无休。
服务宗旨：贴心（朋友般真诚，无微不至）；全面（售前到维修，始终照顾够）。
3. 保修期外服务：
海尔维修服务严格执行国家“新三包”规定，并承诺：洗衣机、洗衣机产品保修期限延长。
4. 不在保修范围的情况：
自行或非厂方预约维修人员拆修的；无包修凭证及有效发票的；因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
5. 监督与服务态度：执行全球统一的标准，服务过程由用户来监督。任何地区的用户只需要拨打一个电话，海尔的专业工程师将上门提供优质的服务365天全年无休。