帅康热水器维修电话/帅康燃气灶、油烟机维修规范服务电话 帅康全国24小时随叫随到热线号码
发布时间:2024年10月10日
详细说明
帅康热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
帅康咨询电话:4006-189123
帅康热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、保修范围及条件
1. 免费保修:
- 在三包期间内,因产品本身质量问题导致的故障,享受免费保修服务。
- 用户需提供有效的三包凭证及购买凭证。
2. 收费维修:
- 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等情况,需收费维修。
- 消费者因使用、保管不当造成损坏,或因不可抗拒的自然灾害、使用恶劣环境等造成的损坏,不属于免费保修范围,需收费维修。
- 超过三包有效期,但产品仍可继续使用的,经修复后如需继续服务,也应收费。
二、服务流程与标准
1. 报修流程:
- 用户需求向维修服务网点进行报修,提供产品保修卡和有效购买凭证(如在保修期内)。
- 等待修理人员联系,安排上门服务。
2. 维修过程:
- 修理人员上门后对产品进行故障检查,确定故障原因。
- 根据故障情况,如属保修范围则进行免费维修;如属收费范围,则与用户洽谈费用并征得同意后进行维修。
- 维修过程中如与用户发生争议,修理人员需向公司反馈,由公司协调处理。
3. 维修检测与证明:
- 维修完成后,修理人员与用户一同进行产品检测,确保产品能正常使用。
- 收费维修时需替换配件的,服务网点应使用原厂配件进行替换,并开具正式证明。
三、服务承诺与原则
1. 全心全意为客户服务:帅康始终坚持客户至上的原则,提供全方位、高品质的服务。
2. 精益求精:注重服务细节,不断提高服务水平,追求卓越。
3. 创新发展:不断探索新的服务模式,创新服务方式,提高服务效率。
4. 诚信守信:遵守职业道德,保护客户权益,赢得客户的信任和忠诚。
5. 团队合作:注重团队合作,各部门之间相互配合,共同为客户提供