公司名称：万家通家电服务中心

森歌咨询电话：4006-189123
森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
运输及运费政策

1. 上门服务：在可覆盖的服务区域内，集成灶提供免费上门服务，不收取额外运输费用。
2. 返厂维修：对于需要返厂维修的产品，我们承担往返运输费用（特殊地区或超出常规范围的运输除外）。
3. 配件邮寄：客户单独购买配件时，运费将根据实际重量、体积及邮寄地址计算，并在购买时明确告知。

客户权益保障

1. 质量保证：所有维修服务均享受一定期限内的质量保证，具体期限依据维修项目及配件种类而定。
2. 隐私保护：我们承诺对客户个人信息及报修信息严格保密，未经允许不得泄露给第三方。
3. 投诉处理：设立专门的客户服务投诉渠道，对客户反馈的问题迅速响应并妥善处理。

森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、本集成灶购买时就要关注服务。消费者在购买家用本集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
2、妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本集成灶安装后要保存好本集成灶包装中自带的“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫诉求]时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。
3、选择正规的维修网点。消费者不要轻信非本集成灶品牌的维修渠道，应通过本集成灶说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。