方太燃气灶维修技术咨询服务电话号码 星级上门服务
发布时间:2024年02月17日
详细说明
方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、方太服务说明:
1. 预约时间:服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。如果无法在约好的时间到达,应及时与顾客联系道歉,说明原因并改约时间。服务工程师应提前5~10分钟到达约定的地点,不可以迟到,以给顾客留下良好印象。
2. 仪容仪表:服务工程师在上门服务前应整理好自己的仪容仪表,服装需干净整洁,面带微笑。在敲门前要整理好自己的仪容,按门铃时要保持一定的间隔(30秒左右),以便顾客做出反应。
3. 工具准备:服务工程师要准备好所需的工具箱和相关工具,进门时要穿好鞋套,如果服务过程中将地板弄脏,需要向用户道歉并使用抹布擦拭干净。
4. 沟通态度:服务工程师应态度亲和、礼貌待人,谈吐得体。若顾客态度蛮横或出现打骂现象,应与服务中心联系,避免与顾客产生正面冲突。
5. 赔偿事宜:如果服务过程中损坏了顾客的物品,服务工程师应照价赔偿。
二、方太燃气灶维修服务政策如下:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2. 非方太燃气灶指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策:在包修期内,符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非方太燃气灶指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏,或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏,方太将不承担免费维修责任。
8. 包换政策:在符合国家规定的三包期限内,且用户拒绝维修时,可以换机。
9. 包退政策:在符合国家规定的三包期限内,且用户拒绝维修或换机时,可以退机。