公司名称：万家通家电服务中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 预约时间：服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。如果无法在约好的时间到达，应及时与顾客联系道歉，说明原因并改约时间。服务工程师应提前5～10分钟到达约定的地点，不可以迟到，以给顾客留下良好印象。
2. 仪容仪表：服务工程师在上门服务前应整理好自己的仪容仪表，服装需干净整洁，面带微笑。在敲门前要整理好自己的仪容，按门铃时要保持一定的间隔（30秒左右），以便顾客做出反应。
3. 工具准备：服务工程师要准备好所需的工具箱和相关工具，进门时要穿好鞋套，如果服务过程中将地板弄脏，需要向用户道歉并使用抹布擦拭干净。
4. 沟通态度：服务工程师应态度亲和、礼貌待人，谈吐得体。若顾客态度蛮横或出现打骂现象，应与服务中心联系，避免与顾客产生正面冲突。
5. 赔偿事宜：如果服务过程中损坏了顾客的物品，服务工程师应照价赔偿。

二、方太燃气灶维修服务政策如下：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非方太燃气灶指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非方太燃气灶指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，方太将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包退政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。