公司名称：万家通家电服务中心

佳歌咨询电话：4006-189123
佳歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务机构与职责

- 客户服务部：负责接收客户咨询、投诉与建议，协调内部资源快速响应客户需求。
- 技术支持部：提供专业的技术咨询、故障诊断及远程支持服务。
- 维修维护部：负责设备的现场维修、保养及预防性维护服务。
- 档案管理部：管理客户机器档案，包括设备信息、维修记录、保养计划等。
- 培训发展部：组织技术人员参加专业培训，提升团队整体技能水平。

服务工作流程

1. 接收服务请求：通过热线、在线平台或现场报修等方式接收客户服务请求。
2. 初步诊断与评估：客服人员或技术支持人员初步了解故障情况，评估服务需求。
3. 派单与响应：根据故障类型与紧急程度，派遣合适的技术人员前往现场或提供远程支持。
4. 现场服务：技术人员到达现场后，进行详细检查、故障诊断与修复。
5. 服务完成与反馈：修复完成后，进行功能测试，确保设备恢复正常运行，并收集客户反馈。
6. 档案更新：将服务记录录入机器档案，为后续服务提供参考。

佳歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协