公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 工程师上门服务时，应先核对用户信息，确认服务订单内容，并严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 工程师应着海尔统一工装，严禁穿着竞品工装或随意着装。
3. 工程师严禁在门口大声呼叫用户，有门铃的应直接按门铃。
4. 工程师应主动礼貌自我介绍，并出示海尔冰箱顾客服务监督卡。
5. 工程师应征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
6. 工程师在开始服务前，须向用户递交海尔冰箱顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。
7. 工程师在服务过程中，应注意保护用户财物安全，避免损坏用户物品。
8. 工程师在服务过程中，应遵守职业道德和法律法规，不得私自收取费用或推销产品。
9. 工程师在服务过程中，应注意保持环境卫生和秩序，用后应清理现场。
10. 工程师在服务过程中，应积极与用户沟通交流，解答用户疑问，提升用户满意度。
二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 全系产品免费保修：海尔冰箱等所有产品均享有3年免费保修服务，且保修期限内维修费用全免。
2. 全国联保：海尔冰箱全国统一联保，消费者可拨打全国统一服务热线进行报修，也可直接联系当地维修网点或经销商进行维修。
3. 预约服务：消费者可提前预约冰箱清洗服务，预约成功后，工程师会准时上门，免费拆机、免费清洗。
4. 延保服务：消费者可选择购买海尔冰箱的延保服务，若冰箱在延保期限内出现非人为损坏的故障，公司负责免费修理。
5. 安装服务：海尔冰箱提供免费安装服务，由专业工程师上门测量、定位、安装。