公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与标准

1. 售前咨询：提供专业、耐心的售前咨询服务，根据客户需求推荐合适的产品方案，解答技术疑问。

2. 安装服务：由经过专业培训的工程师团队负责安装，遵循标准化作业流程，确保安装质量与安全。

3. 调试验收：安装完成后进行全面调试，确保系统正常运行，并进行客户验收培训，教会客户基本操作与维护知识。

4. 跟踪回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集反馈意见，不断优化服务。

维修与咨询

1. 快速响应：设立24小时客服热线，对客户报修请求进行快速响应，安排维修人员及时上门。

2. 专业维修：维修人员携带专业工具与备件，确保一次性解决故障问题，恢复系统正常运行。

3. 远程咨询：提供远程技术支持服务，帮助客户解决非现场可解决的问题。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的热水器维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现热水器维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。