公司名称：万家通家电服务中心

帅康咨询电话：4006-189123
帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
热水器服务核心理念

1. 客户至上：始终将客户需求放在首位，积极倾听，快速响应，力求超越客户期待。
2. 专业精进：不断提升专业知识与技能，以专业视角解决客户问题，提供专业建议。
3. 诚信为本：坚持诚实守信，言行一致，承诺必达，赢得客户信赖。
4. 创新服务：积极探索服务新模式，利用科技手段提升服务效率与质量，创造更多价值。
5. 团队协作：内部紧密合作，跨部门协同，共同为客户提供无缝衔接的优质服务。

服务态度具体要求

1. 热情友好：面对客户时，保持微笑，主动问候，用积极热情的态度感染客户，营造轻松愉悦的交流氛围。
2. 耐心细致：面对客户的疑问或不满时，耐心倾听，细致解答，不推诿、不敷衍，确保客户问题得到妥善解决。
3. 主动服务：主动识别客户需求，提前预判可能遇到的问题，并提前采取措施解决，减少客户不便。

帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。