公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
热水器规范服务文档

服务宗旨与原则

1. 诚信为本：坚守诚信经营，确保服务承诺的真实性与可靠性。
2. 专业高效：提供专业、准确、高效的服务，快速响应客户需求。
3. 尊重客户：尊重每一位客户的意见与需求，确保服务过程中的沟通顺畅与理解。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

服务态度规范

1. 积极主动：主动了解客户需求，提前预判并解决问题。
2. 耐心细致：对客户的问题耐心解答，细节处理到位，不遗漏任何重要信息。
3. 热情友好：保持积极向上的态度，用热情友好的语言与行为感染客户。
4. 同理心：站在客户的角度思考问题，理解并满足客户的合理需求。

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费送货上门服务：在购买产品后，我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务：我们的产品享受3年保修服务，期间因非人为因素引起的产品故障，我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访：在产品安装完成后，我们将在72小时内进行电话回访，确保您的使用情况。
4. 专业安装服务：我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服：我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货：如果您对购买的产品不满意，可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务：在产品购买后365天内，如出现非人为因素引起的故障，我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务：我们的产品享受全国联保服务，无论您在何处购买，均可享受到我们的保修服务。