公司名称：万家通家电服务中心

樱花咨询电话：4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准与规范

1. 专业性：所有服务人员均经过严格的专业培训，确保具备扎实的专业知识和技能。
2. 标准化：制定并执行统一的服务标准和操作规范，确保服务过程的规范性和一致性。
3. 及时性：对客户需求快速响应，确保在*短时间内提供解决方案。
4. 透明度：服务过程中保持信息透明，让客户清晰了解服务进展及费用情况。
5. 定制化：根据客户需求提供个性化服务方案，满足不同客户的特定需求。

用户服务流程

1. 需求咨询：客户通过多种渠道提出服务需求或咨询。
2. 需求评估：服务团队对客户需求进行详细评估，制定服务方案。
3. 方案确认：与客户沟通确认服务方案，包括服务内容、时间、费用等。
4. 服务执行：按照既定方案提供专业服务，确保服务质量。
5. 验收反馈：完成服务后，邀请客户进行验收并收集反馈意见。
6. 后续跟进：定期回访客户，了解服务效果，提供必要的后续支持。

樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
樱花热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离维修30公里之内;

　　2、此维修服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，维修服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的至早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品维修服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
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